Amazon Connect がエージェントステータスの検索 API を発表

投稿日: 2024年7月19日

Amazon Connect には、名前、ID、タグ、またはその他の条件でエージェントステータスを検索する API が提供されるようになりました。エージェントステータスは、コンタクトコントロールパネル (CCP) で使用され、エージェントが問い合わせに対応できる、または昼食やトレーニングで不在にしているため問い合わせに対応できないかを示します。この新しい API を使用すると、「無効になっているステータスはいくつありますか?」、「説明に「中断」と記載されているステータスはどれですか?」などの質問に答えて、名前、説明、表示順序、ARN などの詳細を含む応答を確認できるようになります。

SearchAgentStatuses API は、Amazon Connect が提供されるすべての AWS リージョンで利用可能です。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。この新しい検索 API の詳細については、API ドキュメントを参照してください。エージェントステータスの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。