Amazon Connect が、ウィスパーフローを使用するタイミングを設定する機能をリリース

投稿日: 2024年8月2日

Amazon Connect では、フローのパフォーマンスを最適化するために、コンタクト中にウィスパーフローを使用するタイミングを設定する機能がサポートされるようになりました。ウィスパーフローは、お客様またはエージェントが音声またはチャット会話でお互いに接続されている間に経験するものです。今回のリリースにより、ウィスパーフローをオフにできるようになり、フローのパフォーマンスをさらに最適化し、コンタクト時間を短縮できます。たとえば、アウトバウンドまたはコールバックのシナリオではウィスパーフローをオフにして、エージェントとお客様がコンタクトを待っている時間を節約できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。フローの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。