Amazon Connect Contact Lens ダッシュボードが、追加のカスタマイズ機能のサポートを開始

投稿日: 2024年10月11日

Amazon Connect Contact Lens ダッシュボードに、メトリクスのパフォーマンスを色分けしたり、サービスレベルしきい値をカスタマイズしたり、ウィジェット内でメトリクスを切り替えたりする機能が追加されました。これらのダッシュボードを使用すると、カスタム定義の期間 (週ごとなど)、概要グラフ、時系列グラフなどを使用して、リアルタイムおよび履歴の集計パフォーマンス、傾向、インサイトを表示および比較できます。監視するメトリクスを変更してダッシュボードをさらにカスタマイズしたり、カスタム定義のしきい値に基づいてメトリクスのパフォーマンスを色分けしたりできます。たとえば、サービスレベルが 70% を下回った場合は赤、70～90% の場合は黄色、90% を超える場合は緑を自動的に表示して、サービスレベルのパフォーマンスをすばやく視覚的に確認できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。