Amazon Connect で、顧客の最初のチャットメッセージを使用してカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズ可能に

投稿日: 2024年10月9日

Amazon Connect Chat では、顧客からの最初のメッセージをフローで使用できるようになったため、自己解決率を向上させ、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできるようになりました。最初のチャットメッセージを使用して、適切なステップバイステップガイドを表示したり、Amazon Lex (例: リストピッカー、カルーセル) からインタラクティブなメッセージをトリガーしたり、チャットを最適なエージェントにルーティングしたりできます。たとえば、最初のメッセージが注文の問題に関するものである場合は、最近の注文のリストピッカーをすぐに顧客に表示できます。または、メッセージが配信のスケジュールの変更に関するものである場合は、日付と時刻のピッカーを提示して、顧客が変更を行うのを支援できます。

Amazon Lex で顧客の最初のメッセージを使用するには、Amazon Connect のフローデザイナー内の [顧客入力を取得する] ブロックで [メッセージでボットを初期化する] オプションをオンにします。さらに、AWS Lambda を使用した分岐フローまたは統合では、initialMessage フロー属性を使用して顧客の初期メッセージにアクセスできます。

この新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、または Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。