Amazon Connect でエージェント階層構成インターフェイスが改善され AWS CloudTrail のサポートを開始

投稿日: 2024年12月20日

Amazon Connect で、管理ウェブサイトで階層を構成する際の操作性が一新され、複雑な組織構造をすばやく正確にナビゲートできるように改善されました。階層とは、レポートを作成する目的でエージェントをチームやグループにまとめる手法です (部門別、場所別、知識や技能別など)。この改善でお客様はツリー構造を視覚化し、全文先行入力検索を使用してリソースを検索できるようになりました。この UI はパブリック API を活用するようになったため、AWS CloudTrail を利用して、階層のグループや構造へのすべての変更を、変更者や変更方法にかかわらずログに記録したり、参照したり、監査したりできるようになりました。

AWS CloudTrail をサポートする更新された UI は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、CloudTrail イベント履歴でのイベントの表示に関するページを参照してください。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。