Amazon Connect がチャット内で組み込みのお客様認証機能の提供を開始

投稿日: 2024年12月20日

Amazon Connect では、チャット内にお客様認証の機能が組み込まれるようになり、お客様の身元確認やパーソナライズされたサービスの提供が容易になりました。新機能の Authenticate Customer フローブロックを使用すると、チャットのワークフローで簡単に認証を行うことができます。例えば、認証されていないお客様がエージェントの支援を必要とする場合には、エージェントにコンタクトする前にサインインするためのポップアップが表示されるので、エージェントはよりパーソナライズされた効率的なサポートを提供できます。

利用を開始するには、AWS コンソールの新しい [Customer authentication] ページにアクセスして ID プロバイダーを構成し、コンタクトフローに Authenticate Customer ブロックを追加してください。詳細については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。