Amazon Connect で営業時間の休日のオーバーライドをサポート

投稿日: 2024年12月12日

Amazon Connect の「オーバーライド」、API または管理ウェブサイトを使用して、コンタクトセンターの営業時間に対して休日やバリエーションを設定できるようになりました。オーバーライドは、コンタクトセンターの標準営業日/時間に対する例外です。たとえば、コンタクトセンターが午前 9 時に始業、午後 10 時に終業するが、大晦日にはエージェントがお祝いに間に合うように午後 4 時に終業したい場合、そのためのオーバーライドを追加できます。ホリデーシーズンが近づいてコンタクトセンターを早めに終業すると、電話をかけてきた人には営業時間外であることが通知されます。

営業時間のオーバーライドは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでサポートされています。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。営業時間の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。