Amazon Connect でマルチパーティチャットのサポートを開始

投稿日: 2024年12月19日

Amazon Connect でマルチパーティチャットがサポートされるようになりました。これにより、最大 4 人のエージェントが進行中のチャットの会話に参加できるようになり、コラボレーションと顧客の問題の迅速な解決が容易になります。たとえば、エージェントはスーパーバイザーや対象分野の専門家にチャットに参加してもらい、顧客が正確でタイムリーなサポートを受けられるようにすることができます。

マルチパーティチャットは AWS コンソール内で有効にできます。有効にすると、エージェントはクイック接続を使用して、進行中のチャットに追加のエージェントを招待できます。この機能は、Amazon Connect が利用可能なすべての商用 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。