Amazon Connect タスクが最大 30 日間の期間をサポート

投稿日: 2024年12月18日

Amazon Connect タスクは作成から最大 30 日で有効期限が切れるように設定できるようになりました。デフォルトは 7 日間です。たとえば、毎月の経費通知などの緊急度の低いタスクは上司にエスカレーションされるまで最大 30 日間アクティブに保たれ、顧客エスカレーションなどの緊急タスクは 1 分後に上司に送信できるようになりました。Amazon Connect Tasks を使用すると、すべてのコンタクトセンターエージェントタスクの優先順位付け、割り当て、完了までの追跡ができるようになります。これにより、エージェントの生産性が向上し、お客様の問題を迅速に解決できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細については、ドキュメントを参照してください。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。