Amazon Connect Cases でより詳細な検索機能とカスタマイズ可能なケースリストビューの提供を開始

投稿日: 2025年1月31日

Amazon Connect Cases では、エージェントとスーパーバイザーがエージェントワークスペース内のケースをカスタムフィールド値でフィルタリングできるようになりました。これにより、検索結果を絞り込み、関連するケースを簡単に見つけることができます。ユーザーは、カスタム列の追加、既存の列の非表示または再配置、ページあたりのケース数の調整によって、ケースリストビューと検索結果のレイアウトをカスタマイズすることもできます。これらの機能強化により、ユーザーはニーズに合わせてケースリストビューを調整し、ケースのワークロードをより効果的に管理できます。

利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。詳細および開始方法については、Amazon Connect Cases のウェブページドキュメントをご覧ください。