Amazon Connect Contact Lens のダッシュボードに、設定可能なグループ化とフィルタが表示されるように

投稿日: 2025年1月16日

Amazon Connect Contact Lens ダッシュボードでは、ウィジェットレベルのフィルタとグループを定義したり、列を並べ替えたりサイズを変更したり、新しいメトリクスを削除または追加したりできるようになりました。これらのダッシュボードを使用すると、カスタム定義の期間 (週ごとなど)、概要グラフ、時系列グラフなどを使用して、リアルタイムおよび履歴の集計パフォーマンス、傾向、インサイトを表示および比較できます。特定のウィジェットをさらにカスタマイズして、ビジネスニーズに最適なダッシュボードを作成できるようになりました。たとえば、キューに入れられたお問い合わせ、平均キュー応答時間、および放棄されたお問い合わせを組み合わせ、最も重要なキューでフィルター処理した 1 つの折れ線グラフを作成できます。これにより、お問い合わせの量の増加が待機時間と顧客放棄率の両方にどのように影響するかをすばやく確認できます。

これらのダッシュボードは、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。