Amazon Connect Contact Lens が新しいリアルタイムダッシュボードをリリース

投稿日: 2025年1月16日

Amazon Connect Contact Lens に新しいダッシュボードが追加され、1 つのインターフェイスから数回クリックするだけで、エージェントのアクティビティをリアルタイムで監視し、お問い合わせのリッスン、お問い合わせへの割り込み (引き継ぎ)、エージェントの状態の変更などのアクションをすぐに実行できるようになりました。このダッシュボードを使用すると、カスタム定義の期間 (週ごとなど)、概要グラフ、時系列グラフなどを使用して、リアルタイムおよび履歴の集計パフォーマンス、傾向、インサイトを表示および比較できます。お問い合わせ処理後にエージェントがどれくらいの時間稼働していたかを追跡し、特定のステータスでの時間を色分けして表示できるようになり、すぐに対応する必要があるライブのお問い合わせをリッスンすることができるようになりました。たとえば、エージェントがエラー状態の場合は自動的に赤色で強調表示し、ステータスを利用可能に戻すために追加の支援が必要なエージェントをすばやく視覚的に示すことができます。

このダッシュボードは、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。