Amazon Connect で通話処理を高速化する永続的なエージェント接続のパブリックプレビューの提供を開始

投稿日: 2025年1月17日

Amazon Connect で、エージェントと Amazon Connect 間のオープンな通信チャネルを維持できるようになり、お客様との接続の確立にかかる時間を短縮できるようになりました。コンタクトセンターの管理者は、会話の終了後も永続的に接続を維持するようにエージェントのユーザープロファイルを設定できます。こうすると、その後の通話がつながるまでの時間が短縮されます。Amazon Connect の永続的なエージェント接続により、お客様がエージェントとつながるまでの時間が短くなるので、アウトバウンドキャンペーンの通話において米国の電話消費者保護法 (TCPA) などのテレマーケティングの法律に関するコンプライアンス要件を容易にサポートできるようになります。

Amazon Connect の永続的な接続のプレビューは Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで対応しており、Amazon Connect サービスの利用と関連する電話料金の標準価格以上の追加料金はありません。詳細については、製品ページにアクセスするか、管理ガイドを参照してください。プレビューは、こちらでサインアップしてください。