Amazon Connect がグローバルのテレフォニーカバレッジを拡大
Amazon Connect は、アクセス可能なインバウンド番号を業界トップクラスの 158 か国に、国内アウトバウンド番号を 72 か国に拡大し、グローバル国際ダイヤル機能がサポートされるすべての AWS 商用リージョンから利用できるようになったことを発表しました。この拡張により、AWS リージョン全体でテレフォニーのカバレッジが平均 125% 向上します。組織は、通信インフラストラクチャに制約されることなく、エージェントの対応状況、言語能力、規制要件などのビジネス上の考慮事項に基づいて、カスタマーエクスペリエンス運営に最適な拠点を選択できるようになりました。エージェントと顧客は、AWS グローバルネットワークと、顧客に最も近い 40 社以上のティア 1 キャリアへの Amazon Connect の直接接続によって実現される信頼性、品質、費用対効果の恩恵を受けることができます。
今回の発表により、Amazon Connect は音声通話の提供方法を一新しました。従来のテレフォニーネットワークでは、複数の相互接続ポイント、変動するルーティングパス、老朽化したインフラストラクチャなどの影響により品質が低下することがありました。今回新たに AWS グローバルネットワークバックボーンを活用することで、AWS を支える高性能で低レイテンシーのプライベートネットワークによって通話経路が最適化され、顧客に最も近いキャリアに直接ルーティングされるようになりました。このシンプルなルーティングにより、すべての通話で常に明瞭で自然な会話が可能になります。
Amazon Connect の拡大されたテレフォニーカバレッジは、AWS GovCloud (米国) リージョンとアフリカ (ケープタウン) を除く Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンでご利用いただけます。拡大されたテレフォニーカバレッジの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドの「Set Up Contact Center Phone Numbers for your Amazon Connect Instance」をご覧ください。