Amazon Connect タスクが最大 90 日間の期間をサポート

投稿日: 2025年3月17日

Amazon Connect タスクを、作成から最大 90 日で有効期限が切れるように設定できるようになりました。デフォルトは 7 日間です。例えば、自動修理などのタスクは完了までに数週間かかる場合があるため、フォローアップ時間が長いタスクはスーパーバイザーにエスカレーションされるまで最大 90 日間アクティブのままにする可能性があります。一方、ホテルの予約変更など、処理時間がより重視されるタスクは数分以内で完了できるように、実施され、追跡されます。Amazon Connect Tasks を使用すると、すべてのコンタクトセンターエージェントタスクの優先順位付け、割り当て、完了までの追跡ができるようになります。これにより、エージェントの生産性が向上し、お客様の問題を迅速に解決できます。

この機能は、Amazon Connect Tasks が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細については、ドキュメントを参照してください。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。