Salesforce Contact Center with Amazon Connect の一般提供が開始されました
Salesforce Contact Center with Amazon Connect の一般提供を開始しました。これは、ネイティブのデジタル機能と音声機能を Salesforce Service Cloud に統合し、統一的かつ効率的なエクスペリエンスをエージェントに提供する画期的なサービスです。Salesforce ユーザーは、Amazon Connect と Service Cloud の機能全体で音声、チャット、メール、ケース管理を統合してルーティングできるようになりました。これにより、業務効率が合理化され、カスタマーサービスの対応が強化されます。
Salesforce Contact Center with Amazon Connect を使用することで、企業は Salesforce CRM のデータとエージェントエクスペリエンスを Amazon Connect の最先端の音声、デジタルチャネル、ルーティングの機能にシームレスに統合することが可能になります。Salesforce ユーザーは、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた応答性の高いサービスでイノベーションを起こすことができます。顧客は、Amazon Connect の音声とチャットを通じて、パーソナライズされた AI 搭載セルフサービスエクスペリエンスを利用できるため、問題を迅速に解決できます。より複雑な問い合わせの場合、セルフサービスからエージェントによる支援へのシームレスな移行により、顧客は適切なエージェントにつながります。エージェントは、Salesforce Service Cloud で顧客のデータ、問題、およびやり取り履歴を一元的に確認できます。統合されたデータと API により、エージェントは Amazon Connect Contact Lens を使ったリアルタイムの音声トランスクリプトを使用し、スーパーバイザーは Salesforce Service Cloud で通話モニタリングを行うことができます。Salesforce 管理者は、Amazon Connect の音声、デジタルチャネル、Salesforce ケースのルーティングを使用して、統合されたコンタクトセンターソリューションを数分で迅速にデプロイして設定できます。
この機能は、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細情報および開始方法については、Salesforce Contact Center with Amazon Connect のドキュメントを参照してください。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect を参照してください。