Amazon Connect、DescribeContact API に詳細な連絡先情報を追加

投稿日: 2025年5月1日

Amazon Connect の DescribeContact API では、より詳細な連絡先情報が提供されるようになりました。これにより、コンタクトセンターでは、顧客とのやり取りの最中や終了後によりスマートで迅速なアクションを取ることができます。このアップデートにより、切断理由、録音ステータス、アフターコンタクトワーク時間、カスタム連絡先属性などの重要なインサイトがすべて単一の API 応答で表示されるようになり、複雑さが軽減され、パフォーマンスが向上します。例えば、エージェント側のネットワークの問題により、顧客とのチャットセッションが切断される場合があります。DescribeContact API に新しく追加された DisconnectReason フィールドを使用すると、切断理由をプログラムで検出し、チャットを再びキューに入れてフォローアップできるようになります。これにより、顧客が会話を最初からやり直さなくてもサポートを受けられるようにすることができます。

詳細については、公開ドキュメントを参照してください。この新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。