Amazon Connect の外部音声の料金の変更
投稿日:
2025年5月8日
Amazon Connect に、外部音声転送と外部音声システム付きコンタクトレンズの新しい料金モデルが追加されました。新しい料金モデルでは、外部音声コネクタと外部音声通話分に対して個別の料金が適用され、2025 年 5 月 1 日よりすべてのお客様に対して有効となります。
外部音声転送では、Amazon Connect から別の音声システムに音声通話とメタデータが直接転送されるため、Amazon Connect テレフォニーと音声自動応答 (IVR) を使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。現在、外部転送コネクタはそれぞれ月額 3,100 ドル、外部音声転送は 1 分あたり 0.005 ドルです。
外部音声対応の Contact Lens を使用することで、既存の音声システムを使用して、Connect Contact Lens の通話記録、通話録音、リアルタイムおよび通話後の分析、エージェント評価を利用できるようになり、顧客体験とエージェントのパフォーマンスの向上に役立ちます。現在、外部音声コネクタはそれぞれ月額 3,100 ドル、外部音声通話分は 1 分あたり 0.012 ドルです。Standard Contact Lens の会話分析とパフォーマンス評価では、外部音声と併用する場合に料金がかかります。
Amazon Connect 外部音声転送と外部音声対応 Contact Lens は、米国東部 (バージニア北部) および米国西部 (オレゴン) の AWS リージョンでご利用いただけます。Amazon Connect とその他の音声システムの詳細については、以下のリソースを確認してください。