Amazon Connect エージェントワークスペースにリアルタイムのエージェントパフォーマンスメトリクスを追加

投稿日: 2025年7月17日

Amazon Connect のエージェントワークスペースに、すぐに利用可能な分析ダッシュボードが追加されました。エージェントはこのダッシュボートを利用して、対応した問い合わせ数や平均対応時間など、個人のパフォーマンスに関するインサイトを得ることができます。ダッシュボードには、キュー内の連絡先や最長待ち時間など、エージェントに割り当てられたキューメトリクスも表示されます。これらのインサイトにより、エージェントは自身のパフォーマンスを向上させ、カスタマーエクスペリエンスを向上させる意思決定を行うことができます。例えば、キューの量が多い場合に休憩を遅らせることで、お客様の待ち時間を短縮できます。

Amazon Connect エージェントワークスペースの分析ダッシュボードは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、ウェブページとドキュメントを参照してください。