Amazon Connect がフローにおいて AWS Lambda の並列実行のサポートを開始

投稿日: 2025年7月9日

Amazon Connect は、フロー内において AWS Lambda 関数の並列実行をサポートするようになり、これまでよりもスピーディでシームレスな顧客体験が実現されます。また、Lambda を使用してサードパーティシステムや CRM などの自社開発システムと連携し、顧客レコードの読み取りや更新などのタスクを自動化できます。今回のリリースにより、複数の Lambda 関数を同時に実行したり、Lambda の実行中にフローを続行して追加のアクションを実行したりできるようになりました。例えば、自動化された顧客インタラクションでは、顧客の過去の購入を確認すると同時に、アクティブなプロモーションを確認したり、新しいオファーに関するメッセージを再生したりできるようになりました。これらの機能は、「Lambda」と「Wait」フローブロックを使用してドラッグアンドドロップフローデザイナーで直接設定することも、パブリック API を使用して設定することもできます。

詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。これらの新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。