Amazon Connect Contact Lens が新たに 5 つの AWS リージョンで外部音声のサポートを開始
Amazon Connect Contact Lens が、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンにおける外部音声のサポートを開始しました。Amazon Connect は他の音声システムと統合されているため、リアルタイム分析や通話後の分析が可能です。そのため、既存の音声システムを使って、カスタマーエクスペリエンスとエージェントのパフォーマンスを向上させることができます。
Amazon Connect Contact Lens では、通話録音や会話分析 (コンタクトの記録、生成 AI によるコンタクト後の要約、機密データの編集、コンタクトの分類、テーマ検出、感情分析、リアルタイムアラートなど) が行えるほか、顧客とのやり取りの最大 100% を生成 AI によって自動評価 (評価フォーム、自動評価、スーパーバイザーレビューを含む) できます。さらに、顧客とのやり取りを表示、検索、フィルタリングするための豊富なユーザーエクスペリエンスと、データストリームおよびデータレイクへのプログラムによるアクセスも提供されます。Amazon Connect の既存のお客様の場合、Contact Lens の使用を他の音声システムに拡大して、単一のデータウェアハウスで一貫した分析を行うことができます。コンタクトセンターを Amazon Connect に移行する場合は、エージェントを移行する前に、Contact Lens の分析とパフォーマンスインサイトから始めることができます。
Amazon Connect Contact Lens で外部音声がサポートされている AWS リージョンのリストについては、Amazon Connect 管理者ガイドのリージョン別の Amazon Connect 機能の可用性を参照してください。
Amazon Connect とその他の音声システムの詳細については、以下のリソースを確認してください。