Amazon Connect が複数のユーザーによるウェブ通話、アプリケーション内通話、ビデオ通話のサポートを開始

投稿日: 2025年8月19日

Amazon Connect は、複数のユーザーによるウェブ通話、アプリケーション内通話、ビデオ通話をサポートするようになりました。これにより、複数のユーザーがウェブブラウザまたはモバイルアプリケーションを使用して、エージェントとのセッションに同時参加できるようになりました。コンタクトセンターのエージェントは、対応中の通話において、複数のユーザーを動的に追加し、通話に参加してもらうことができます。また、スケジュールされたセッションにおいても、複数のユーザーが同時にエージェントとの通話に参加することができます。参加者たちは、音声、動画、画面共有を利用して、完全なコラボレーションを体験できます。

組織はこの機能を利用して、配偶者やパートナー、アドバイザー間で共同財務計画を立てたり、家族の医療相談を行ったり、法的代理人、通訳者、専門家を交えて会話したりするなど、さまざまなシナリオに対応することができます。この機能により、利害関係者は 1 つのセッション内で包括的で充実した対話を行えるようになり、複雑なやり取りに伴うコミュニケーションの摩擦が軽減され、サポートの質が向上します。

この新しい機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、製品ページにアクセスするか、管理ガイドを参照してください。