Amazon Connect でカスタム属性をインタラクションセグメントに関連付けることが可能に

投稿日: 2025年9月23日

Amazon Connect で、カスタム属性をインタラクションセグメントに関連付けることが可能になり、レポートと分析に常に真のカスタマージャーニーが反映されるようになりました。ビジネスユニット名、アカウントタイプ、連絡の理由などの属性を、事前に決定した値で一元管理し、フローまたは UpdateContact API を通じて連絡先レコードに適用できます。このアプローチにより、カスタマージャーニー全体で、特に移行や多人数でのコミュニケーションの際に、正確なビジネスコンテキストが維持されます。例えば、サポートビジネスユニットから始まったカスタマーエンゲージメントが営業へと移行する場合、それぞれのインタラクションセグメントによって正確なビジネスユニット名が維持され、カスタマージャーニーの正確で包括的な記録が作成されます。

この機能は、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンでご利用いただけます。定義済みの属性を連絡先セグメント属性として使用する方法の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。 クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。