Amazon Connect Contact Lens で新たに 7 つの言語で機密データの秘匿化が可能に
投稿日:
2025年9月22日
Amazon Connect Contact Lens では、フランス語 (フランス、カナダ)、ポルトガル語 (ポルトガル、ブラジル)、イタリア語、ドイツ語、スペイン語 (スペイン) の音声分析とチャット会話分析で機密データの秘匿化が可能になりました。機密データを自動的に秘匿化することで、会話の文字起こしや音声ファイルから個人を特定できる情報 (PII)、金融口座番号と PIN、インターネットアクセスの詳細 (URL、ユーザー名、パスワード) を削除でき、顧客のプライバシーが保護されます。選択した機密データエンティティまたはすべての機密データエンティティを秘匿化し、それらを一般的なプレースホルダー ([PII] など) に置き換えるか、または秘匿化される情報の種類を示すエンティティ固有のプレースホルダー ([NAME] など) に置き換えるかを選択できます。
Amazon Connect は AI を活用したアプリケーションで、コンタクトセンターの顧客とユーザーに統一されたシームレスなエクスペリエンスを提供します。Contact Lens が提供する会話分析機能を使用すると、コンタクト品質とエージェントのパフォーマンスを監視、測定、継続的に改善して、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
機密データの秘匿化は、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、以下のリソースリストを参照してください。