Amazon Connect ダッシュボードが、任意の期間におけるメトリクスのフィルタリングと比較のサポートを開始

投稿日: 2025年9月29日

Amazon Connect ダッシュボードでは、任意の期間を選択して比較できるようになりました。これにより、関連性の高い特定のデータに集中して、過去 3 か月以内、最大 35 日分までの詳細な分析を行うことができます。また、[現在までの週] と [今月の初めから今日まで] の範囲を選択できるようになりました。例えば、今週の初めに新しいセールスキャンペーンが開始された場合、コンタクトセンターのマネージャーは [現在までの週] を選択して、今週の対応時間や問い合わせ件数を前週の同期間と比較し、対応件数の増加に対応するために追加のエージェントが必要かどうか、サービスレベルを維持できるかどうかを判断できます。

Amazon Connect Contact Lens ダッシュボードは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS 商用リージョンと AWS GovCloud (米国西部) リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。