Amazon Connect が、通話のトラブルシューティングを改善するための詳細な切断理由の項目を追加

投稿日: 2025年9月4日

Amazon Connect は、アウトバウンドコールがコンタクトセンターで接続できなかった理由をよりよく理解できるように、切断理由の項目を拡充しました。拡張版の切断理由は、標準的な通信エラーコードに基づいており、より詳細な通話分析情報を提供し、迅速なトラブルシューティングを可能にします。これにより、失敗の理由を理解するためにサポートチケットを作成する必要性を減らすことができます。詳細な切断データと問い合わせ追跡レコードによるリアルタイムの可視性を備えたこの強化版のレポート機能により、通話切断パターンをより効果的にモニタリングできるようになります。

詳細については、公開ドキュメントとベストプラクティスガイドを参照してください。この新しい機能は、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンでご利用いただけます。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。