Amazon Q in Connect の Connect ウェブ UI で直接 LLM を選択可能に

投稿日: 2025年9月9日

カスタマーサービス向けの生成 AI 搭載アシスタントである Amazon Q in Connect では、コンタクトセンターの管理者が Amazon Connect ウェブ UI からさまざまな大規模言語モデル (LLM) を直接選択できるようになり、AI エージェントの設定をシームレスに行うことができるようになりました。このノーコードアプローチにより、管理者は AI エージェントを構築する際にさまざまなビジネス要件に応じて最適化できるよう、異なる LLM モデルファミリーを選択できます。例えば、応答時間を短縮するには Amazon Nova Pro を、複雑な推論タスクには Anthropic Claude Sonnet を選択したり、お客様のさまざまなインタラクションタイプに合わせて最適化するためにモデルファミリーを切り替えたりできます。

Amazon Q in Connect を利用できる AWS リージョンの詳細については、リージョン別の Amazon Connect 機能のドキュメントを参照してください。Amazon Q in Connect の詳細については、ウェブサイトにアクセスするか、ヘルプドキュメントをご覧ください。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。