Amazon Connect で発信通話における顧客入力を簡単に取得

投稿日: 2025年10月2日

AWS のクラウドベースのコンタクトセンターサービスである Amazon Connect で、発信音声ウィスパーフロー用に [顧客入力の取得] および [顧客入力の保存] フローブロックがサポートされるようになりました。[顧客入力の取得] フローブロックを使用すると、顧客が発信通話に応答した後、エージェントに接続される前に、発信通話で顧客にプロンプトを再生できます。また、顧客の応答は DTMF 入力または Amazon Lex Bot を介して収集できます。

この機能により、エージェントへの接続前に、発信通話でインタラクティブかつ動的な顧客入力をキャプチャできます。例えば、[顧客入力の取得] フローブロックを使用して、エージェントによる発信通話の一部としての通話録音について顧客の同意を得て、それを使用して Amazon Connect Contact Lens の録音と分析をトリガーできます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS 商用リージョンと AWS GovCloud (米国西部) リージョンで利用できます。

Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧になるか、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。