Amazon Connect で生成 AI を活用したメールの会話の概要と推奨応答を提供

投稿日: 2025年10月3日

Amazon Connect で、生成 AI を活用したメール会話の概要、推奨アクション、応答がエージェントに提供されるようになりました。これにより、エージェントはメールをより効率的に処理できるようになり、顧客はより迅速で一貫したサポートを受けることができます。例えば、顧客が返金リクエストについてメールを送信すると、Amazon Connect は顧客の購入履歴に関する重要な詳細情報を自動的に提供し、返金解決のステップバイステップのガイドを推奨し、メールの返信を生成し、問い合わせを迅速に解決できるようにします。

この機能を有効にするには、メールによる問い合わせをエージェントに割り当てる前に、Amazon Q in Connect ブロックをフローに追加します。ナレッジベースを追加してプロンプトを定義することで、メールの生成 AI を活用したアシスタントの出力をカスタマイズできます。これにより、一貫したカスタマーサービスを提供するために、会社の言語、口調、ポリシーに合った応答を AI エージェントに生成させることができます。

この新しい機能は、Amazon Q in Connect が利用可能なすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。