Amazon Connect が条件付きキーワードと句を使用した自動 E メール応答をリリース

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect で、キーワードと句の条件を使用して E メール応答とエージェントルーティングロジックを自動化できるようになりました。これにより、組織はセルフサービスを増やし、手動処理時間を短縮し、ルーティングの精度を向上させることができます。例えば、顧客が特定の商品の在庫があるかどうかを尋ねる E メールを送信したり、出荷状況を確認したりする場合、エージェントを介さずに自動応答を送信できます。

この機能を有効にするには、Get stored content ブロックをフローに追加し、Check contact attributes や Send message などの付随するフローブロックを使用して、自動 E メール応答とルーティングを設定します。

Amazon Connect の E メールは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンで利用できます。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。