Amazon Connect がエージェント支援機能を強化

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect で、カスタマーサービス担当者に代わってアクションを推奨したり、情報を取得したり、タスクを実行したりすることで、顧客とのやり取りをガイドする新しい AI エージェントが提供されるようになりました。例えば、AI エージェントは、注文履歴を自動的に取得し、払い戻し金額を計算し、返品プロセスを開始することで、担当者に商品の返品処理をガイドできます。この AI エージェントは、会話のコンテキストと顧客の感情をリアルタイムで分析し、ドキュメントの作成や定常プロセスの処理などのタスクを積極的に実行します。これにより担当者は、AI がバックグラウンドの作業を管理して、生産性を高め、一貫した成果を実現している間に、顧客関係の構築と複雑な状況への対応に集中できます。Amazon Connect が提供するすぐに使えるエージェントから使用を開始することも、ビジネスニーズに合わせて AI エージェントの動作やアクションを簡単にカスタマイズすることもできます。

Amazon Connect AI エージェントの詳細については、ウェブサイトにアクセスするか、ヘルプドキュメントをご覧ください。利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。