Amazon Connect がダッシュボードと API で使用するカスタムメトリクスの作成のサポートを開始

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect がカスタムメトリクスの作成をサポートするようになったため、コンタクトセンターの監督者が、技術的なスキルを必要とせずにカスタマイズされたパフォーマンス測定値を分析できるようになりました。この機能は、既存の Connect データに対して数学演算 (加算、減算、合計、平均など) を実行して、組織固有のビジネス要件に合ったメトリクスを構築するためのシンプルなノーコードのインターフェイスを提供します。カスタムメトリクスはダッシュボードと API で使用できます。

カスタムメトリクスを使用すると、ビジネスにとって最も重要な方法でパフォーマンスを追跡できます。例えば、プレミアム顧客セグメントと標準顧客セグメントの平均処理時間メトリクスを作成したり、製品ラインごとに発信通話の合計エージェント時間を計算したり、コールバックや着信通話などの連絡先タイプごとにフィルタリングしたキューパフォーマンスを測定したりできます。
この新機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect カスタムメトリクスの詳細については、管理者ガイドを参照してください。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。