Amazon Connect がネイティブのテストとシミュレーション機能の提供を開始
Amazon Connect で、数回クリックするだけでコンタクトセンターのエクスペリエンスをテストおよびシミュレートできるようになり、ワークフロー、セルフサービスの音声対話、およびその結果を簡単に検証できるようになりました。テストごとに、発信者の電話番号または顧客プロファイル、通話の理由 (「注文状況を確認する必要があります」など)、予想される応答 (「リクエストが処理されました」など)、および営業時間外のシナリオやいっぱいになった通話キューなどのビジネス条件を含むテストパラメータを設定できます。テストを実行すると、定義された基準に基づいて成功または失敗の結果が、シミュレートされた対話の経路および潜在的な問題を迅速に診断するための詳細なログと合わせて表示されます。
今回のリリースにより、複数のテストを同時に実行してシナリオとワークフローを大規模に検証できるようになり、テスト時間を短縮できます。企業は Connect の分析ダッシュボードでテスト結果を表示し、すべてのテストに共通する失敗パターンを特定できます。これらの機能により、ワークフローの変更を迅速に検証し、絶えず変化するビジネスニーズに適応するための新しいエクスペリエンスを確信を持ってデプロイできます。
これらの機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。これらの新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。AWS の AI ネイティブなカスタマーエクスペリエンスソリューションである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。