Amazon Connect がエンドカスタマーのセルフサービスのためにサードパーティの音声テキスト変換とテキスト音声変換の AI モデルのサポートを追加

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect で、エンドカスタマーのセルフサービスのためのサードパーティの音声プロバイダーがサポートされるようになり、音声体験をより柔軟に提供できるようになりました。Amazon Connect のネイティブ音声機能、組み込みのオーケストレーション、分析、コンプライアンスのコントロールと組み合わせて使用することで、音声をテキストに変換する Deepgram とテキストを音声に変換する ElevenLabs を Amazon Connect 内で直接統合できます。

この機能は Amazon Connect の無制限の AI を使用して、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect の管理者ガイドを参照してください。 AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。