Amazon Connect がエージェントのパフォーマンス評価の自動化を 5 つの言語に拡張

投稿日: 2025年12月26日

Amazon Connect では、生成 AI を使用してポルトガル語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語でのエージェントのパフォーマンス評価を自動化できるようになりました。マネージャーは、自然言語で独自の評価基準を定義でき、AI が生成した評価結果をその根拠とともに、任意の言語で受け取ることができます。パフォーマンス評価機能は言語をまたいだ評価にも対応しており、英語とは別の言語の会話でも、英語で評価を行うことができます。これにより、多言語対応のコンタクトセンターでは、異なる言語間でも標準化された評価フレームワークを使用できるようになります。

この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、カナダ (中部)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シンガポール) の 8 つの AWS リージョンでご利用いただけます。Amazon Connect の料金については、料金ページをご覧ください。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。