Amazon Connect ダッシュボードがカスタムビジネスディメンションに基づくメトリクスのフィルタリングをサポート

投稿日: 2025年12月29日

Amazon Connect ダッシュボードは、事業部門、製品ライン、顧客セグメントなどのカスタムビジネスディメンションに基づくメトリクスのフィルタリングをサポートするようになりました。定義済みの属性を使用して、ビジネスディメンションを作成して指標をフィルタリングできます。これは、独自のビジネスニーズに基づいたダッシュボードのカスタマイズに役立ちます。たとえば、複数の製品ラインの連絡先を処理しているキューがある場合、製品ラインごとにメトリクスをフィルタリングして処理時間を比較し、エージェントの製品トレーニングが必要な場所を特定できます。

Amazon Connect ダッシュボードは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS 商用リージョンと AWS GovCloud (米国西部) リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。