Amazon Connect がステップバイステップガイドに条件付きロジックとリアルタイム更新を追加
Amazon Connect のステップバイステップガイドにより、マネージャーはよりダイナミックで応答性の高いガイド付きエクスペリエンスを構築できるようになりました。マネージャーはユーザーインタラクションに基づいて適応する条件付きユーザーインターフェイスを作成できるため、ワークフローがより効率的になります。例えば、マネージャーはドロップダウンメニューを設定してフィールドを表示または非表示にしたり、デフォルト値を変更したり、先行するフィールドでの入力に基づいて必要なフィールドを調整したりして、さまざまなシナリオに合わせたエクスペリエンスを作成できます。
さらに、ステップバイステップガイドでは、フローモジュールなどの Connect リソースのデータを指定した間隔で自動的に更新できるようになったため、エージェントを常に最新の情報に基づいて動作させることができます。
Amazon Connect のステップバイステップガイドは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、AWS GovCloud (米国西部) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および使用を開始する方法については、Amazon Connect のウェブページとドキュメントを参照してください。