ネストされた JSON オブジェクトとループ配列を格納する機能が Amazon Connect で提供される
Amazon Connect では、複雑なデータ構造をフローに保存して処理できるようになったため、社内のビジネスシステムから返される豊富な情報を使用する動的な自動化エクスペリエンスを簡単に構築できます。ネストされた JSON オブジェクトやリストを含む完全なデータレコードを保存し、JSON 形式で返された注文のリストからの特定の注文など、その中の特定の要素を参照できます。
さらに、カスタマーサービスフロー内の項目のリストを自動的にループ処理して、ループ内の現在の位置を追跡しながら、各エントリを順番に移動できます。これにより、アイテムレベルの詳細に簡単にアクセスし、関連情報をエンドカスタマーに提示できます。たとえば、旅行代理店は、1 回のリクエストである顧客の旅程をすべて取得し、電話をかけてきた人に各予約を案内して予約を確認または更新することができます。銀行も同様に、システムから安全に取得したデータを使用して、最近の取引を 1 つずつ顧客に説明できます。これらの機能により、ビジネスシステムを繰り返し呼び出す必要がなくなり、ワークフローの設計が簡単になり、ビジネス要件の変化に適応する高度な自動エクスペリエンスの提供が容易になります。
これらの機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。これらの新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。AWS の AI ネイティブなカスタマーエクスペリエンスソリューションである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。