Amazon Connect は、タスク、チャット、E メールのコンタクト後の作業タイムアウト設定後に起動

投稿日: 2026年2月11日

Amazon Connect では、チャット、タスク、E メール、コールバックのコンタクト後の作業タイムアウト設定をエージェントに設定できるようになりました。コンタクト後の作業タイムアウトは、各エージェントがコンタクトのコンタクト後の作業に費やす時間をタイムボックス化し、自動的に準備完了状態に戻して別のコンタクトを提供できるようにすることで、エージェントの効率を向上させます。今後は、各エージェントのチャネルレベルでこれらの設定を有効にして、エージェントの時間配分をさらに最適化できます。例えば、E メールの ACW タイムアウトを短く設定しながら、音声コンタクトの ACW タイムアウトを長く設定することで、エージェントが電話の合間に次の顧客とのやり取りに備えるクールダウン期間を確保できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。 AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。