Amazon Connect がタスク、チャット、E メールの自動承認を開始

投稿日: 2026年2月11日

Amazon Connect では、チャット、タスク、E メール、コールバックの自動承認設定をエージェントに設定できるようになりました。自動承認を有効にすると、エージェントが各問い合わせを手動で承認または拒否するのを待つことなく、着信問い合わせが対応可能なエージェントに自動的に接続されるため、顧客はタイムリーなサポートを受けることができます。以前は、これらの設定は着信音声問い合わせに対してのみ利用可能でした。今後は、各エージェントのチャネルレベルでこれらの設定を有効にして、エージェントの時間配分をさらに最適化できます。例えば、タスクの自動承認を有効にし、音声通話の自動承認を無効にしておくことで、エージェントが準備完了を示した場合にのみ音声通話に接続されるようにすることができます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。