Amazon Connect でアウトバウンドキャンペーンの動的ダイヤルモード切り替えのサポートを開始
本日、AWS は、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンの動的ダイヤルモード切り替えの一般提供開始を発表しました。これにより、コンタクトセンターの管理者は、アクティブなキャンペーンの実施中にプレビューと非プレビューのダイヤルモードを切り替えることができます。以前は、キャンペーンが開始されると最初のダイヤルモードにロックされ、戦略を調整するには、管理者がキャンペーンを停止して再開する必要がありました。今回の発表により、リアルタイムのビジネスニーズやエージェントの対応状況の変化に対応できなかった柔軟性のないダイヤル戦略の問題が解消されました。
ダイヤルモードを動的に切り替えることで、コンタクトセンターはキャンペーンを中断することなく、エージェントの生産性とキャンペーンの効率をリアルタイムで最適化できます。例えば、追加のコンテキストを必要とする優先度の高いコンタクトを処理する際に、プログレッシブダイヤルからプレビューモードに自動的に切り替えて、トラフィックが通常のパターンに戻ったら元に戻すことができます。この柔軟性は、コンタクトの優先順位がさまざまだったり、1 日を通してエージェントの対応状況が変動したりするキャンペーンに特に役立ちます。
動的ダイヤルモードの切り替えは、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがサポートされているすべての AWS リージョン (米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン)) で、追加料金なしでご利用いただけます。
詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。