Amazon Connect で、AI を活用したリアルタイムの概要とタスクに関する次の推奨アクションが利用可能に

投稿日: 2026年2月13日

Amazon Connect では、エージェントが作業項目をより早く理解して迅速に解決できるように、AI を活用したタスク概要と次のアクションの提案が提供されるようになりました。例えば、エージェントがオンラインフォームから送信された返金リクエストを処理するタスクを受け取ると、Amazon Connect は注文詳細の確認、返品資格の確認、支払い方法の確認などの以前のアクティビティを要約して返金を完了するための次の推奨ステップを提示します。

この機能を有効にするには、タスクの問い合わせをエージェントに割り当てる前に、Connect Assistant フローブロックをフローに追加します。ナレッジベースを追加することで、生成 AI 搭載タスクアシスタントの推奨事項をガイドできます。

この新しい機能は、Amazon Connect リアルタイムエージェントアシスタンスが利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。