Amazon Connect では、E メールの送信時に異なる差出人 E メールアドレスを選択できるようになりました

投稿日: 2026年3月11日

受信 E メールに返信したり、新しい発信メッセージを送信したりするときに、Amazon Connect で差出人の E メールアドレスを選択できるようになりました。これにより、コンタクトセンターは、顧客とのやり取りごとに適切なブランドやビジネスアイデンティティが使用されていることを確認できます。管理者はキューごとに複数の送信者アドレスを設定できるため、エージェントは作業中のキューに基づいて適切なメールアドレスを検索して選択できます。この機能は、単一の Amazon Connect インスタンスから複数のブランドまたは事業部門をサポートするコンタクトセンターで特に役立ちます。

Amazon Connect の E メールは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンで利用できます。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。