Amazon Connect がテストとシミュレーションの機能をチャットにも拡張
Amazon Connect で、数回クリックするだけでチャットのエクスペリエンスをテストおよびシミュレートできるようになり、セルフサービスのチャット対話、カスタマーサービスのワークフローおよびその結果を簡単に検証できるようになりました。テストごとに、チャットとしてのチャンネル、顧客の属性、チャットの理由 (「注文状況を確認する必要がある」など)、予想される応答 (「リクエストが処理されました」など)、営業時間外のシナリオやいっぱいになったキューなどのビジネス条件を含むテストパラメータを設定できます。テストを実行すると、定義された基準に基づいて成功または失敗の結果が、シミュレートされた対話の経路および潜在的な問題を迅速に診断するための詳細なログと合わせて表示されます。
今回のリリースにより、複数のテストを同時に実行してチャットワークフローを大規模に検証できるようになり、テスト時間を短縮できます。企業は Connect の分析ダッシュボードでテスト結果を表示し、すべてのテストに共通する失敗パターンを特定できます。これらの機能により、新しいエクスペリエンスを自信を持ってデプロイし、絶えず変化するビジネスニーズに迅速に適応できます。
これらの機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。これらの新しい機能は、Amazon Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。AWS の AI ネイティブなカスタマーエクスペリエンスソリューションである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。