Amazon Connect では、エージェントがメールの問い合わせを外部のメールアドレスに転送できるようになりました

投稿日: 2026年3月16日

Amazon Connect では、エージェントがエージェントワークスペースとコンタクトセンターパネルから直接メールの問い合わせを外部のメールアドレスや配布リストに転送できるようになりました。メールが転送されても、エージェントは元の問い合わせのオーナーシップと完全な通信記録を保持します。これにより、エージェントはバックオフィスチーム、対象分野の専門家、パートナー、その他の利害関係者をシームレスに連携させながら、顧客との一貫した窓口を維持できます。

Amazon Connect の E メールは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各リージョンで利用できます。詳細と開始方法については、ヘルプドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。