Amazon Connect が AI エージェントのパフォーマンスを測定および改善するための新しいメトリクス 8 つを提供開始

投稿日: 2026年4月24日

Amazon Connect は、目標達成率、忠実性スコア、ツール選択精度など、AI エージェントのパフォーマンスを測定および改善するための新しいメトリクス 8 つを提供開始しました。これらのメトリクスを活用することで、AI による顧客対応の品質を把握できます。そのため、AI エージェントによる対応結果を正確に測定し、継続的に改善することが可能です。 今回のリリースにより、AI エージェントが顧客のリクエストを正常に解決したかどうかをモニタリングし、忠実性を評価し、文脈に沿わないハルシネーションを検出することが可能になります。ツールの選択と使用の精度を評価したり、有効に設定されている場合は「サムズアップ/ダウン」評価を用いて顧客フィードバックを収集したりすることもできます。 

これらの新しいメトリクスは、Amazon Connect の AI エージェントパフォーマンスダッシュボードで使用できます。また、GetMetricDataV2 API やゼロ ETL データレイクを活用すれば、独自のレポート作成や既存の分析ワークフローへの統合も行えます。

この機能は、Amazon Connect AI エージェントがサポートされているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect の管理者ガイドを参照してください。Amazon Connect は、あらゆる顧客対応を記憶に残る時間に変える AI ネイティブソリューションです。詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。