Amazon Connect Cases が顧客プロファイルのアイデンティティ解決のサポートを開始

投稿日: 2026年5月5日

Amazon Connect Cases で、重複する顧客プロファイルが統合される際にケースが自動的に再度関連付けられるようになりました。これにより、エージェントは常にそれぞれのお客様の完全なケース履歴を確認できます。同じお客様が複数のプロファイルを持っている場合、例えば異なるチャネルを通じて連絡したり、異なる連絡先情報を提供したりする場合、Amazon Connect Customer Profiles のアイデンティティ解決がそれらの重複を検出して統合し、関連付けられたすべてのケースが Cases によって統合プロファイルにまとめられるようになりました。エージェントは、複数のプロファイルを検索したりお客様の履歴を手動でまとめたりする必要がなくなりました。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントをご覧ください。