Amazon Connect Customer で会話分析に基づくリアルタイムダッシュボードアラートを提供開始

投稿日: 2026年6月3日

Amazon Connect Customer では、ライブ通話やチャット中に特定のキーワード、フレーズ、感情パターンが検出された際に、コンタクトセンターのスーパーバイザーがダッシュボードでリアルタイムアラートを受け取れるようになりました。これにより、問題にさらに迅速に対応できるようになり、顧客対応の成果も改善されます。例えば、顧客が通話中に「アカウントを解約したい」と話した場合、スーパーバイザーはリアルタイムダッシュボードでアラートを受信し、リアルタイムのトランスクリプトと感情分析を確認しながらライブ会話を聞き、顧客が離脱する前に問題を解決できるようチャットでエージェントを指導できます。


Amazon Connect Customer のダッシュボードに表示されるリアルタイム会話分析アラートは、Amazon Connect の会話分析機能が提供されているすべての AWS 商用リージョンと AWS GovCloud (米国西部) リージョンで利用できます。ダッシュボードでリアルタイム会話分析アラートを設定する方法の詳細については、Amazon Connect Customer の管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。