Amazon Connect が、拡張された言語サポートと音声制御により、より自然なエージェント音声エクスペリエンスを提供
Amazon Connect のお客様は、スペイン語、フランス語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、タイ語を含む 50 以上の言語サポートの拡大、100 を超える新しい音声オプション、AI インタラクションをよりスムーズで応答性の高いものにするための会話の改善により、より自然で人間らしいエージェント音声エクスペリエンスを提供できるようになりました。
Amazon Connect の自律型セルフサービス機能により、AI エージェントは音声およびデジタルチャネルを通じて理解、推論、アクション実行を行い、自然な会話ペースを維持しながら、相手のトーンや感情に合わせて応答を変化させることができます。今回のリリースにより、不自然な間を埋めてやり取りが滞ることなく即座に行われているように感じさせるシームレスな応答ペーシング、エージェントと相手が同時に喋ってしまうのを防ぐより正確なターンテイキング、そしてブランドのトーンに合わせて速度、音量、感情を調整できる音声制御機能によって、よりスムーズな会話を実現できるようになりました。
この機能の詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドをご覧ください。サポートされている言語と音声の完全なリストについては、サポートされている言語を参照してください。利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect Customer 機能の提供状況を参照してください。企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つエージェンティック AI ソリューションである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトをご覧ください。