Amazon Connect Customer がエージェントの画面録画に対するルールベースのリダクションのサポートを開始

投稿日: 2026年6月30日

Amazon Connect Customer では、特定のアプリケーションまたは URL を編集するルールを定義することで、エージェントの画面録画に含まれる機密情報を保護できるようになりました。エージェントの画面録画は、音声通話、チャット、タスクの処理中にエージェントの画面操作を録画できるようにすることで、スーパーバイザーがビジネスプロセスから逸脱など、コーチングの必要なポイントを見つけるのに役立ちます。

今回のリリースにより、録画されたコンテンツから編集すべき URL やアプリケーションを指定するルールを作成できます。いずれかのルール条件が満たされると、コンタクト後の画面録画の該当するコンテンツが自動的に編集されます。

ルールベースのリダクションは、Amazon Connect が現在提供されているすべての AWS リージョンで利用でき、Windows オペレーティングシステムでサポートされています。詳細については、ドキュメントとウェブページを参照してください。料金の詳細については、Amazon Connect の料金ページをご覧ください。